寒冬料峭，暖意流淌。興業(yè)銀行濟南分行以“金融為民”為宗旨，借助“興公益”惠民驛站在全轄網(wǎng)點推行“暖‘興’服務(wù)”，將金融服務(wù)與人文關(guān)懷深度融合，讓寒冬中的市民感受到春天般的溫暖。
細節(jié)傳遞溫暖，服務(wù)無微不至
清晨，環(huán)衛(wèi)工人李阿姨走進興業(yè)銀行濰坊高密支行，大堂經(jīng)理遞上一杯熱姜茶，“阿姨，喝點暖暖身子?！边@樣的場景每天都在該行不同網(wǎng)點上演。各網(wǎng)點設(shè)置的便民服務(wù)區(qū)，提供免費熱水、充電設(shè)備、應(yīng)急藥品和取暖設(shè)施，讓快遞小哥、外賣騎手等戶外工作者在歇腳時感受家的溫度。該支行網(wǎng)點全年累計為戶外勞動者提供暖心服務(wù)近千人次，用細節(jié)傳遞關(guān)懷，用行動溫暖人心。
專業(yè)與溫度并行，守護老年客戶的“錢袋子”
濟南分行聚焦老年客戶群體，在濰坊，他們推出了“銀發(fā)金融關(guān)愛計劃”。轄內(nèi)網(wǎng)點設(shè)立老年客戶專屬服務(wù)區(qū)，配備老花鏡、放大鏡等助老工具，并組建“金融管家”團隊，提供養(yǎng)老理財、防詐知識等專項服務(wù)。理財經(jīng)理用通俗易懂的語言為徐阿姨講解“安愉人生”養(yǎng)老金融方案，“就像為晚年生活上了‘雙保險’，安心又省心。”目前，該行已舉辦社區(qū)金融知識講座20余場，惠及群眾萬余人，為眾多老年客戶定制專屬金融服務(wù)方案，讓金融服務(wù)更有溫度。
助力小微企業(yè)，打通金融服務(wù)最后一公里
濟南分行將“暖心服務(wù)”延伸至實體經(jīng)濟領(lǐng)域，通過優(yōu)化流程、創(chuàng)新產(chǎn)品、主動上門服務(wù)，為小微企業(yè)紓困解難。某制造業(yè)企業(yè)負責人在申請“興速貸”后，僅用7天便獲得200萬元信用貸款，及時緩解了原材料采購資金壓力。該行還積極推行“線上+線下”服務(wù)模式，為小微企業(yè)提供全方位融資服務(wù)，以金融活水澆灌實體經(jīng)濟，助力小微企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
深耕社區(qū)，讓金融服務(wù)更有溫度
濟南分行主動融入社區(qū)治理，開展“金融+公益”雙輪驅(qū)動服務(wù)。各網(wǎng)點定期組織員工走進社區(qū)，為獨居老人提供上門服務(wù)，為商戶提供收單設(shè)備維護，為居民普及金融知識。在濰坊市某社區(qū)，工作人員為獨居老人開通手機銀行“安愉版”，手把手教會老人查詢余額、轉(zhuǎn)賬等操作，讓科技發(fā)展成果惠及每一位市民。分行還聯(lián)合街道辦開展“金融講座”，通過案例講解幫助居民識別詐騙、保護財產(chǎn)安全，切實提升居民金融素養(yǎng)。
“金融服務(wù)不是冰冷的數(shù)字，而是有溫度的承諾。我們將持續(xù)深化‘暖心驛站’服務(wù)，讓每個客戶感受到‘興業(yè)溫度’，以實際行動踐行‘金融為民’的初心使命?！痹撔邢嚓P(guān)活動負責人表示。
這個冬天，興業(yè)銀行濟南分行用一杯熱茶、一句問候、一個及時的解決方案，將金融服務(wù)的觸角延伸到城市的每個角落。未來，分行將繼續(xù)以“金融溫度”融化寒意，為泉城百姓的美好生活保駕護航，為地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。
來源：中信銀行濟南分行
編輯：王譽林 劉曉哲
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：管延會
