新派訊 為進一步提升政務服務便利化水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，臨朐縣行政審批服務局主動探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”新模式，正式啟動政務服務“云直播”。該舉措通過實時互動、可視答疑，打破傳統(tǒng)服務的時間空間限制，推動政策解讀從“紙上傳遞”轉(zhuǎn)向“云端對話”，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。
臨朐縣行政審批服務局工作人員通過直播講解政務事項辦理流程。
“請您留意接下來的操作演示，申報流程將逐步演示?！薄澳梢詤⒄瘴覀兲峁┑牟牧锨鍐翁崆皽蕚洌ㄟ^山東政務服務網(wǎng)臨朐站點直接提交?！苯?，在臨朐縣行政審批服務局的政務直播間里，市場準入科的工作人員朱曉雪正通過屏幕細致解答企業(yè)群眾的疑問。
今年以來，臨朐縣行政審批服務局圍繞“高效辦成一件事”改革目標，以企業(yè)群眾高頻辦事需求為導向，積極搭建政務服務“云直播”新平臺。依托“臨朐政務服務”視頻號，組建“2名主播+N名業(yè)務骨干”直播團隊，聚焦企業(yè)開辦、工程審批、社保醫(yī)保、公積金提取等常見事項，采取“情景模擬+圖文演示+實時問答”相結(jié)合的方式，開展政策宣講與辦事指導，讓復雜流程變得直觀易懂。
“我家住得離縣城較遠，來回大廳咨詢既費時又費力。現(xiàn)在打開手機看直播，不僅能提前了解材料清單，還能遠程接受指導，省時省心又省路費?！眲傓k完業(yè)務的王女士對直播服務贊不絕口。
為提升服務實效，臨朐縣行政審批服務局著力構(gòu)建“直播帶策、云端幫辦、線下落實”全鏈條服務機制。直播中設(shè)置“你問我答”互動環(huán)節(jié)，安排專人在后臺同步提供材料預審、申報指導等幫辦服務。首場直播累計觀看超1100人次，實時回復咨詢60余條，收獲點贊1.62萬次，實現(xiàn)政策宣傳與辦事服務“雙向直達”。
針對直播中當場無法解答的疑難問題，臨朐縣行政審批服務局建立“直播問題專項臺賬”，實行登記銷號管理，直播后立即組織相關(guān)科室聯(lián)合會商，并通過電話回訪、公告發(fā)布等方式及時反饋，形成“問題受理—會商研判—回訪反饋”閉環(huán)處置流程，以“問題清零”推動“服務升級”。
“從‘群眾跑腿’到‘視頻互動’，‘云直播’不僅是技術(shù)應用，更是服務理念與模式的全新變革?！迸R朐縣行政審批服務局黨組書記劉海表示，“下一步，我們將認真落實全市政務服務‘云直播’體系建設(shè)要求，圍繞民生熱點與企業(yè)需求，持續(xù)拓展直播內(nèi)容、規(guī)范直播流程、提升互動實效，推動更多高頻事項‘云端可辦、指尖可達’，為縣域高質(zhì)量發(fā)展注入新動能?！?/span>
新派融媒體記者 ：賀德良/文圖
通訊員：王萍
編輯：劉曉哲 張萌
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：管延會
